BCG - The Boston Consulting Group

咨询项目的一般流程

项目启动前

虽然没有两个客户或咨询项目会完全一样，但是在初次见到新客户与咨询项目正式启动之间通常需要经历下列流程。

1. 介绍自己——客户与咨询公司的相互了解通常是建立咨询关系的第一步。我们会介绍我们的文化以及我们在相关行业或类似话题方面的项目经验。反之，我们会要求您介绍您所面临的挑战以及您认为需要从我们这样的咨询公司获得的帮助。

2. 确定项目范围——我们与您一同寻找问题并清楚确定您希望我们帮助解决的问题。在这一点上，我们帮助您考虑自己的需求并优先排序您的目标。
   
该步骤以相对正式的流程来结束。您在项目标书中列出服务需求，总结基本的组织信息和您希望BCG解决的项目或问题。

3. 提交建议书——我们提交正式建议书解决您的具体问题。考虑到具体问题的复杂程度，这可能需要1到2周或数周时间才能向您正式提交建议书。

通常，我们的建议书包括对问题的概括、BCG建议的解决方案、BCG过去在该行业或相关话题上的工作经验、项目预算、建议团队结构和项目初步时间表。

您在该阶段的工作重点是什么呢？

定义问题——设定清晰的项目目标，并清楚地告诉我们您需要帮助的领域和您希望我们帮助实现的内容。

实际期望——通过一个单一的咨询项目不太可能一次性解决多个不相关的问题。如果您的问题非常复杂并有多个问题需要解决，请允许我们建议可以带来最大价值的地方以及我们认为应当首先解决的挑战。我们拥有广泛深厚的经验，能够帮助您找到明智且切实可行的解决方案。

4. 调整项目细节——一旦我们提交了建议书，BCG将和您紧密合作并保证在所有因素上达成一致：目标、范围、方法、预算、时间安排和团队组成等。我们将共同制定建议合同的细节。这是一个互动的过程，双方将需要花费时间进行必要调整和再调整，以保证最终合同反映清晰的相互了解。

5. 签署合同——一旦您和我们签署了合同，我们将启动项目。

管理项目

1. 项目启动——在启动会议上，我们的项目团队将回顾项目目标、范围、时间安排和交付成果以及具体个人角色和责任。有时，客户团队也参加启动会议。（具体细节请参阅“典型团队组成”）在这种情况下，双方确定一个适用于双方团队的工作机制，比如双方的关键联络人、每个模块的联系人以及一系列的定期会晤时间安排。

2. 项目工作计划——BCG将和客户在项目开始时制定工作计划，定义每个人的责任并给予团队成员清晰的方向，告诉他们在具体时间内需要完成的工作。BCG的工作计划往往包括每周的里程碑和根据具体的时间点设置的主要交付成果。

3. 调研和分析——调研和分析是所有项目的关键因素，通常占用项目大量时间。这些因素的本质涉及访谈和消费者调研等定性措施以及复杂的定量建模。BCG团队负责这些任务，但是通常需要您协助搜集数据和信息，并接触相关人员、获得记录或资源。

4. 中期汇报/会议——为了让您及时了解进程，BCG通常在项目开展过程中进行一系列中期汇报，并将安排必要的会议来详细解释报告。我们将告诉您已经完成的工作和还将进行的工作。同样，我们还将收集您的反馈信息，这样我们就能相应调整下一步的工作计划。

您在该阶段的工作重点是什么？

避免微观管理——管理咨询顾问是合格守纪的专业人士，并了解如何完成工作。他们希望获得大方向的指导，但是不需要被经常监督。

提供所需信息/数据——为了进行分析，您的团队回复我们的需求以确保我们能及时获得所需的材料，这点非常重要。

接触具体人员——大多数咨询项目都要求与客户员工进行访谈。为了有效完成该阶段的信息搜集工作，我们将需要您协助安排与组织内的这些人员进行访谈。
      
5. 项目结束

最终报告——几乎所有的咨询项目都有最终报告。该报告包括我们解决问题的正式建议，其中如方法、采取的步骤、研究细节以及分析结果等大部分内容都已在中期汇报或会议中沟通过的问题。

最终演示——对于大多数项目来说，BCG都将召开结项会并详细演示最终报告结果。