为一家大型移动电话运营商提升国际服务
背景
中国一家大型移动电话运营商面临着增长漫游、直拨和数据服务的国际业务的难题。来自这些国际服务的收入仅占到总收入的3%，而与欧洲最佳实践公司的对比表明，这一比重应该超过10%。客户邀请BCG帮助其增长这方面的收入以达到欧洲公司的水平。
方法BCG团队考察了市场规模并比照竞争者，发现该公司并没有落后于国内对手。初步调研也未能发现其它异常之处。公司的网络覆盖良好、价格合理且消费者对服务的投诉不多。虽然客户很多，但订购该公司国际服务的客户却很少，这说明该业务的知晓率低。但是，该公司拥有很好的市场推广计划和足够多的销售点。最终，我们发现问题在于该公司的政策。虽然客户了解该服务并能在任何地方注册，但流程却很繁琐。客户访谈显示这一“麻烦因素”加上大笔保证金要求是阻碍他们注册该服务的主要原因。在找到根本原因之后，我们具体分析了国际服务订购需求的成本/利益。我们帮助该公司简化政策，因为我们发现大部分政策（从实用和经济角度来看）都是没有必要的。
影响和价值创造除了帮助该客户公司识别国际订购服务业绩不佳的原因之外，BCG还制定了电子渠道等多项措施，从而使客户订购过程更快捷、更方便。结果是，客户的国际业务大幅上升，且该业务的收入也随即大增。
