从处理中心到零售商店：中国的银行网点转型
尽管网点被视为零售银行业的一部分，但是中国大多数银行并没有像零售商店一样运营网点。现在正是中国银行开始更为有效、更有利地为零售客户服务的时机。在这份报告中，我们将介绍中国的银行如何实现这个目标，以及如何将转型定位为不仅要吸引并挽留最有价值的客户，同时还要增加收入、增进市场份额、提高员工士气、提升客户满意度并降低成本。
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